1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو مفتوح، وبالتغليف الأصلي سليم.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

المنتج غير مستخدم ولم يتم فتحه أو العبث به. 

جميع الملصقات والتغليف الأصلي موجودة وغير تالفة.

يجب إرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب/الفاتورة).

3. حالات لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال فيها

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها. 

المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات حسب سياسة كل عرض (لو وضّحت أنها غير قابلة للترجيع).

4. المنتجات المعيبة

في حالة استلام منتج به عيب تصنيع أو تالف:

يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة.

سيجري فحص المنتج، وإذا ثبت العيب، يحق للعميل الاستبدال بمنتج سليم أو الاسترجاع واسترداد المبلغ بالكامل.

5. تكاليف الشحن

في حالة الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (بدون عيب): يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع عبر البريد المصري أو شركة الشحن المتفق عليها.

في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ من جانبنا: تكلفة شحن الاسترجاع ستكون على حسابنا.

6. طريقة الاسترجاع أو الاستبدال

تواصل معنا عبر واتساب/فيسبوك/رقم الدعم واذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع/الاستبدال.

سنزوّدك بإجراءات وشروط إرسال المنتج للمراجعة.

بعد استلامنا وفحص المنتج، سنقوم بالموافقة أو الرفض وفقًا للشروط أعلاه.

7. استرداد المبلغ

في حالة الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل (حسب طريقة الدفع)